海爾探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的模式創(chuàng)新已經(jīng)十多年，初步顯現(xiàn)了一些成果，但還沒有完全形成非常完善的體系。我始終認(rèn)為，只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。企業(yè)所有的成功只不過是因為踏準(zhǔn)了時代的節(jié)拍，但外部環(huán)境變化非?？欤悴灰欢偰芴?zhǔn)節(jié)拍。成為時代的企業(yè)就是要不斷創(chuàng)新和戰(zhàn)勝自我，才能在變化的市場上以變制變，變中求勝。
管理模式創(chuàng)新就是為了讓海爾成為一個互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)?？梢詮摹笆鞘裁础薄ⅰ盀槭裁础?、“做什么”三個邏輯遞進(jìn)的關(guān)系來看海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新?！笆鞘裁础蓖ㄟ^變革和顛覆管理體系以求速度;“為什么”是在變革了的模式基礎(chǔ)上，將企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)組織以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的個性化需求;而“做什么”則是我們的終極目標(biāo)，即讓企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)以保證可持續(xù)發(fā)展。
是什么：是對傳統(tǒng)管理體系的顛覆
為滿足互聯(lián)網(wǎng)時代對速度的要求，海爾在三個角度上進(jìn)行了變革顛覆，即管理模式、組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)報表。
管理模式是“人單合一雙贏” 人單合一，人就是員工，“單”表面是定單，本質(zhì)是用戶資源，包括用戶的需求和價值。員工不是根據(jù)上級下達(dá)任務(wù)完成得多少和好壞拿錢，而是以創(chuàng)造的用戶價值來體現(xiàn)自己的價值。
傳統(tǒng)管理模式與互聯(lián)網(wǎng)時代管理模式的本質(zhì)區(qū)別在于前者是以企業(yè)為中心，而后者則是以用戶為中心。海爾管理模式的變革可以回答管理大師德魯克(peter drucker)的四問：誰是你的客戶?什么是客戶認(rèn)可的價值?你從客戶那里獲得的成果是什么?你的客戶戰(zhàn)略是否與你的經(jīng)營戰(zhàn)略配合得很好?
你的客戶是誰?一個企業(yè)要回答這個問題有些難，讓企業(yè)中的每個人都知道自己的客戶是誰更難。即使你找到自己的客戶，卻不一定能給他創(chuàng)造價值。其實很多時候客戶戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略并不一致，比如客戶戰(zhàn)略是創(chuàng)造用戶價值，但經(jīng)營戰(zhàn)略很可能是與之背離的，例如追求市場份額、營業(yè)額等，這樣的經(jīng)營戰(zhàn)略很可能會導(dǎo)致價格戰(zhàn)。人單合一雙贏的探索，就是為能清楚地回答德魯克的四個問題，實則是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的要求。
組織結(jié)構(gòu)是倒三角模式 一般企業(yè)，包括海爾過去都是按照傳統(tǒng)的金字塔形正三角組織來搭建的—最上面是最高領(lǐng)導(dǎo)，最底下是普通員工，中間是不同層次的管理者。這顯然不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代快速反應(yīng)的要求。所以我們把金字塔結(jié)構(gòu)倒過來，接觸用戶的員工在第一線，領(lǐng)導(dǎo)在下面，領(lǐng)導(dǎo)從原來的指揮者變成資源提供者。