當(dāng)前，電子元器件市場的競爭越來越激烈，在國內(nèi)許多企業(yè)都在紛紛關(guān)注戰(zhàn)略、成本、技術(shù)、人才等問題的時候，深圳市廣盛電子有限公司則另辟蹊徑，從更加重視客戶服務(wù)入手，多方開拓渠道，力爭獲得元器件分銷市場的領(lǐng)先地位。
廣盛電子副總經(jīng)理楊漢林
眾所周知，在目前各種領(lǐng)域市場上，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，要想獲得與同行相比更好的競爭優(yōu)勢，就需要抓住客戶的心，給客戶提供更加專業(yè)、貼心的服務(wù)。
“我們做的不是生意而是企業(yè)，我們所有的利潤都來自于客戶，所以客戶服務(wù)質(zhì)量對我們來說非常重要?！睆V盛電子副總經(jīng)理楊漢林告訴記者，廣盛對待客戶從來不是純粹為了賺錢，他同時舉例說：“假如我們只能從客戶那里得到100元的利益，但當(dāng)客戶需要幫助的時候要花費500元，我們也毫不猶豫給予客戶最滿意的幫助?！?/p>
“目的只有一個，就是要把每件事情做到最好，把服務(wù)客戶的每件事情做到極致?！睏顫h林強調(diào)道。
據(jù)楊漢林介紹，廣盛電子從去年就已經(jīng)在研發(fā)一個名叫erp的國際標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)具有穿透性，能夠精確地監(jiān)督公司從銷售、詢價到發(fā)貨的全過程過程，防止諸如在出貨過程中出現(xiàn)的漏貨等影響客戶服務(wù)質(zhì)量的問題發(fā)生。“但是這個系統(tǒng)前年上線沒能成功，計劃今年再次上線。這在國際500強、400強企業(yè)中才會用到的系統(tǒng)，目前電子元器件行業(yè)企業(yè)幾乎沒有用到的。廣盛可以說開了一個先例?！?/p>
今年，廣盛電子有一個很明確的目標(biāo)，“我們在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案的同時，將從貨源渠道上加強對客戶的服務(wù)質(zhì)量。”楊漢林介紹，廣盛將分5個步驟來拓展貨源渠道：
首先，增加更多的產(chǎn)品代理商，為客戶提供更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)；2.加強與合作代理商的親密關(guān)系，保證能夠在最快最短的時間內(nèi)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.代理合作在量上要加大，解決客戶在量的需求方面不足的狀況；4.更多的和原廠建立良好關(guān)系，讓其建立廣盛的檔案；
最后，楊漢林稱，經(jīng)過去年一年對市場的分析，廣盛電子今年的市場活躍度得到大幅提升，目前也在不斷的引進優(yōu)秀人才。